Que faire quand un compte est bloqué ou un mot de passe oublié ?

Les étapes pour un élève

La fenêtre de l’étape 4 n’est pas une fenêtre de TestFLE : c’est celle du navigateur, qui affiche le nom de domaine du site. Ses boutons portent les mots de votre navigateur, souvent « OK » et « Annuler ».

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Les étapes pour un professeur ou un administrateur

Les gestes sont les mêmes, depuis « Professeurs » : cliquez sur la ligne de la personne, puis, au bas de la « Fiche du professeur », sur « Réinitialiser le mot de passe ». La fenêtre du navigateur demande alors : « Autoriser ce compte à réinitialiser son mot de passe ? Il passera par « Première connexion » pour en choisir un nouveau. » Après la confirmation, le message vert nomme la personne, par exemple « Mme Claire Delorme » : « Réinitialisation activée pour (la personne). Le compte peut maintenant passer par « Première connexion » pour choisir un nouveau mot de passe. »

Les administrateurs figurent dans la même liste, puisqu’un administrateur est un professeur qui porte le statut d’administrateur.

Ce que vous devez dire à la personne

TestFLE n’affiche aucun mot de passe et n’envoie aucun courriel : c’est à vous de prévenir la personne. Elle suit ensuite trois gestes.

1. Ouvrir l’écran de connexion de l’école et cliquer sur « Première connexion ».
2. Prouver qu’elle est bien titulaire du compte. Un élève écrit son adresse e-mail et sa référence école. Un professeur ou un administrateur choisit « Je suis professeur ou administrateur », puis écrit son adresse e-mail et son nom de famille.
3. Choisir un nouveau mot de passe et le confirmer.

Un élève peut laisser le champ « Pseudo » vide : il garde son pseudo. Comment se connecter pour la première fois ? décrit l’écran pas à pas, et Que faire si mon enfant a oublié son mot de passe ? est l’article à donner aux familles.

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Le compte est-il bloqué ?

Le plus souvent, non. Après cinq mots de passe faux de suite pour un même identifiant, TestFLE ferme la connexion pendant 30 secondes. Chaque échec suivant double l’attente : 1 minute au sixième échec, 2 au septième, 4 au huitième, 8 au neuvième, puis 15 minutes au dixième, qui est le maximum.

L’attente se lève toute seule, sans rien à faire de votre part. Aucun écran d’administration ne permet de la lever, et une réinitialisation ne l’écourte pas. Pendant l’attente, même le bon mot de passe est refusé, avec le message « Trop de tentatives de connexion échouées : réessayez plus tard. ». Ce message ne donne pas la durée restante. Les essais faits pendant l’attente ne la prolongent pas, les échecs vieux d’une heure sont oubliés, et une connexion réussie remet le compteur à zéro.

Le conseil à donner est donc d’attendre quelques minutes sans rien écrire, puis d’essayer une fois, calmement. Pourquoi la connexion de mon enfant est-elle refusée ? détaille l’attente côté famille.

Quel message, quelle cause ?

Lisez le message exact que la personne voit, puis regardez le compte dans « Élèves » ou « Professeurs ».

• « Identifiant ou mot de passe incorrect. » Ce message couvre un mot de passe faux, mais aussi un compte jamais activé et un compte archivé. Regardez l’état du compte dans la liste : la mention « Première connexion en attente » signifie que la personne doit d’abord activer son compte, et la pastille « Archivé » (visible avec la case « Afficher aussi les élèves archivés » ou « Afficher aussi les professeurs archivés ») que le compte a été retiré.
• « Créez d’abord un nouveau mot de passe via « Première connexion ». » Vous avez réinitialisé le compte, et la personne n’a pas encore choisi son nouveau mot de passe. Il n’y a rien à faire de votre côté : ce message lui indique la marche à suivre.
• « Trop de tentatives de connexion échouées : réessayez plus tard. » C’est l’attente décrite plus haut.
• « Ces informations ne correspondent pas à un compte en attente d’activation. Vérifier chaque champ, puis réessayer. » La personne l’obtient à l’écran « Première connexion ». Son adresse e-mail, sa référence école (pour un élève) ou son nom de famille (pour le personnel) ne correspondent pas à la fiche, ou le compte est déjà activé. Comparez avec la fiche. Si le compte est déjà activé et que la personne a oublié son mot de passe, réinitialisez-le.

Un élève désactivé n’est pas refusé : il se connecte et lit ses résultats, mais les tests lui sont fermés. Comment désactiver ou archiver un élève, un professeur ou une classe ? décrit son écran.

Ce que change la réinitialisation

Dès la confirmation, trois choses changent.

• L’ancien mot de passe ne fonctionne plus, même si la personne s’en souvient entre-temps.
• Ses sessions ouvertes sont fermées, sur tous ses appareils.
• Son compte repasse « en attente » : la liste affiche « Réinitialisation de mot de passe en attente » sous son état. La connexion normale reste refusée tant qu’elle n’a pas refait « Première connexion ».

Ses résultats, son historique et son pseudo ne bougent pas.

Aucun bouton n’annule une réinitialisation. Le compte retrouve son état normal dès que la personne a choisi un nouveau mot de passe avec « Première connexion ». Si elle retrouve son ancien mot de passe entre-temps, il ne lui sert plus, puisque la réinitialisation l’a remplacé.

Un administrateur a oublié son propre mot de passe

Un administrateur qui a oublié son mot de passe ne peut plus se connecter, donc ne peut pas réinitialiser son compte lui-même. Un autre administrateur de l’établissement ouvre sa fiche dans « Professeurs » et clique sur « Réinitialiser le mot de passe ». L’administrateur concerné passe ensuite par « Première connexion », avec son adresse e-mail et son nom de famille.

Si vous êtes le seul administrateur de l’établissement, adressez-vous à l’équipe TestFLE.

Un administrateur qui se souvient de son mot de passe peut le changer lui-même, depuis l’entrée « Profil » de la barre latérale de l’espace administrateur : Comment changer votre mot de passe ? le décrit.

Quels professeurs peuvent réinitialiser un mot de passe ?

Un professeur peut réinitialiser le mot de passe des élèves de ses classes, depuis son espace : Que faire si un élève a oublié son mot de passe ? décrit ce geste. Le mot de passe d’un professeur ou d’un administrateur ne se réinitialise que depuis l’espace d’administration.

L’écran de connexion de l’école propose « Mot de passe oublié ? », qui affiche un message rédigé pour l’élève (« Demande à ton professeur ou à l’administration de ton établissement de réinitialiser ton mot de passe. Utilise ensuite « Première connexion » pour en choisir un nouveau. »). Il vaut aussi pour le personnel : c’est à l’administration qu’il faut s’adresser.

Si la réinitialisation est refusée

Le refus apparaît en rouge, en haut de la fiche, qui reste ouverte.

• TestFLE refuse le geste pour ce compte (« Vous n’êtes pas autorisé à réinitialiser ce mot de passe. »).
• TestFLE ne retrouve pas la personne (« Élève introuvable. » sur la fiche d’un élève, « Compte introuvable. » sur celle d’un professeur). Rechargez la page.
• L’enregistrement a échoué (« Impossible d’activer la réinitialisation. Réessayez. »). Recommencez un peu plus tard.