Pourquoi la connexion de mon enfant est-elle refusée ?

Les étapes

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Ce que dit chaque message

• Le mot de passe ou l’identifiant est faux (« Identifiant ou mot de passe incorrect. »). Vérifiez les deux. Ce message s’affiche aussi si le compte n’a jamais été activé : essayez alors « Première connexion » (voir plus bas).
• L’école a réinitialisé le mot de passe (« Créez d’abord un nouveau mot de passe via « Première connexion ». »). Choisissez un nouveau mot de passe avec « Première connexion » : Que faire si mon enfant a oublié son mot de passe ? explique comment.
• Il y a eu trop d’essais ratés (« Trop de tentatives de connexion échouées : réessayez plus tard. »). Attendez, sans rien écrire : la durée est détaillée plus bas.
• L’adresse ne désigne aucune école connue (« Établissement « nom de l’école lu dans l’adresse » introuvable. »). Vérifiez l’adresse web donnée par l’école.
• L’école est désactivée (« L’établissement « nom de l’école lu dans l’adresse » est désactivé. »). Contactez l’école : elle ne peut plus accueillir de connexions pour le moment.
• Un champ est vide (« Ce champ est obligatoire »). Remplissez-le.
• La connexion a réussi, mais le profil ne se charge pas (« Connexion réussie, mais ton profil n’a pas pu être chargé. Réessaie. »). Cliquez de nouveau sur « Se connecter ».

Combien de temps dure l’attente après les essais ratés ?

TestFLE compte les échecs de suite pour un même identifiant, c’est-à-dire ce qui est écrit dans le premier champ, sur une même école. À la cinquième erreur, la connexion se ferme 30 secondes. Chaque nouvelle erreur après l’attente double la durée suivante :

• 5 échecs de suite : 30 secondes ;
• 6 échecs : 1 minute ;
• 7 échecs : 2 minutes ;
• 8 échecs : 4 minutes ;
• 9 échecs : 8 minutes ;
• 10 échecs et plus : 15 minutes, la durée maximale.

L’attente se compte à partir du dernier échec. Elle se termine toute seule : l’école n’a rien à faire. Les échecs plus vieux d’une heure sont oubliés, et une connexion réussie remet le compteur à zéro.

Pendant l’attente, même le bon mot de passe est refusé, avec le message « Trop de tentatives de connexion échouées : réessayez plus tard. ». Ces essais ne rallongent pas l’attente. L’écran n’indique pas combien de temps il reste : attendez la durée indiquée ci-dessus, puis écrivez calmement.

Pourquoi un compte jamais activé lit-il « Identifiant ou mot de passe incorrect. » ?

Un compte créé par l’école, mais jamais activé, n’a pas encore de mot de passe choisi par l’élève. L’écran de connexion le refuse avec le même message qu’un mauvais mot de passe : il ne dit pas qu’il faut activer le compte. Si votre enfant n’a jamais fait « Première connexion », commencez par là. Comment se connecter pour la première fois ? décrit les étapes.

Le même message s’affiche pour un compte que l’école a retiré. Si « Première connexion » est refusée aussi, c’est à l’école de contrôler le compte.

Pourquoi la première connexion est-elle refusée ?

Un message unique couvre toutes les erreurs d’identité : adresse inconnue, mauvaise référence, compte déjà activé (« Ces informations ne correspondent pas à un compte en attente d’activation. Vérifier chaque champ, puis réessayer. »). Les autres refus disent exactement le problème :

• le pseudo manque (« Choisis un pseudo. ») ;
• le pseudo contient le signe @ (« Le pseudo ne doit pas contenir « @ ». ») ;
• le pseudo est déjà pris (« Ce pseudo est déjà utilisé dans cet établissement. ») ;
• les deux mots de passe diffèrent (« Les deux mots de passe ne correspondent pas. ») ;
• le mot de passe est trop court (« Le mot de passe doit contenir au moins 8 caractères. »).

La première connexion a son propre frein. Le même compteur d’échecs de suite s’applique à chaque adresse e-mail, avec la même attente de 30 secondes qui double. Le message est alors « Trop de tentatives de connexion échouées : réessayez plus tard. ».

Que se passe-t-il si le compte est désactivé ?

Un élève dont le compte est désactivé peut se connecter et consulter ses résultats et son historique. L’Accueil affiche un bandeau rouge (« Ton compte est désactivé, rapproche-toi de ton professeur. » puis « Tu peux toujours consulter tes résultats et ton historique. »), et les activités sont grisées. Ce n’est pas un refus de connexion : voyez Quand mon enfant peut-il passer le test ?.

À qui s’adresser ?

À l’école, c’est-à-dire au professeur de l’élève ou à l’administration, pour tout ce qui touche au compte : réinitialisation, adresse e-mail ou référence introuvables, compte retiré, école désactivée. TestFLE n’envoie aucun courriel : aucune réponse n’arrivera par ce canal.