# 为什么孩子无法登录？

**简而言之**：登录被拒绝时，表单上方会出现一条红色提示：密码不正确、账号尚未激活、尝试次数过多或找不到学校。输错五次密码后，TestFLE 会要求等待，从 30 秒开始。

**适用对象**：登录失败的学生，以及帮助孩子的家庭。

**准备事项**：
- 屏幕上红色提示的原文，请抄下来或仔细阅读。
- 学校的网址、昵称（或校内编号，或电子邮箱）和密码。

## 操作步骤

1. 阅读表单上方的红色提示。
2. 在下面的“每条提示的含义”列表中找到这条提示。
3. 按照它旁边写的内容去做。
4. 如果提示是“用户名或密码不正确。”，请点击“密码”输入框的眼睛图标，重新看一遍您输入的内容。
5. 更正标识或密码，然后点击“登录”。
6. 连续失败五次后，不要再试：请等到等待时间结束。

![登录页面，带有红色提示：用户名或密码不正确](https://www.testfle.com/medias/aide/zh/familles-eleves/connexion-refusee-identifiants-780.webp?v=c377aa5e92)

## 每条提示的含义

- **密码或标识有误**（“用户名或密码不正确。”）。请检查这两项。如果账号从未激活，也会显示这条提示：这时请试试“首次登录”（见下文）。
- **学校重置了密码**（“请先通过“首次登录”设置新密码。”）。请通过“首次登录”选择一个新密码：[孩子忘记了密码怎么办？](https://www.testfle.com/zh/help/families-students/forgotten-password)说明了做法。
- **失败的尝试太多**（“登录失败次数过多：请稍后再试。”）。请等待，什么都不要输入：等待时间见下文。
- **网址不对应任何已知的学校**（“未找到机构“从网址中读出的学校名称”。”）。请检查学校提供的网址。
- **学校已停用**（“机构“从网址中读出的学校名称”已停用。”）。请联系学校：它暂时无法接受登录。
- **有一栏是空的**（“此项为必填”）。请填写这一栏。
- **登录成功，但个人资料无法加载**（“登录成功，但无法加载你的资料，请重试。”）。请再次点击“登录”。

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## 了解登录被拒绝的原因

### 多次尝试失败后要等多久？

TestFLE 统计同一所学校、同一个标识（也就是第一个输入框里填写的内容）连续失败的次数。第五次出错时，登录会关闭 30 秒。等待结束后，每多错一次，下一次等待的时间就加倍：

- 连续失败 5 次：30 秒；
- 失败 6 次：1 分钟；
- 失败 7 次：2 分钟；
- 失败 8 次：4 分钟；
- 失败 9 次：8 分钟；
- 失败 10 次及以上：15 分钟，这是最长的等待时间。

等待时间从最后一次失败算起。它会自行结束：学校不需要做任何事。一小时以前的失败不再计入，登录成功会把计数清零。

等待期间，即使密码正确也会被拒绝，并显示“登录失败次数过多：请稍后再试。”这些尝试不会延长等待时间。屏幕不显示还剩多少时间：请等够上面所说的时间，然后从容地输入。

### 为什么从未激活的账号会看到“用户名或密码不正确。”？

学校创建但从未激活的账号，还没有学生自己选择的密码。登录页面拒绝它时，显示的提示与密码错误时相同：它不会说需要激活账号。如果孩子从未做过“首次登录”，请从这一步开始。[如何首次登录？](https://www.testfle.com/zh/help/families-students/first-connection)说明了步骤。

学校已移除的账号也会显示同一条提示。如果“首次登录”也被拒绝，就需要由学校检查这个账号。

### 为什么首次登录被拒绝？

所有身份错误只有同一条提示：邮箱不存在、编号有误、账号已经激活（“这些信息与待激活的账号不符。请检查每一项后重试。”）。其他拒绝会明确指出问题：

- 没有填昵称（“请设置一个昵称。”）；
- 昵称包含 @ 符号（“昵称不能包含“@”。”）；
- 昵称已被使用（“该昵称在本机构中已被使用。”）；
- 两次输入的密码不同（“两次输入的密码不一致。”）；
- 密码太短（“密码至少需要 8 个字符。”）。

首次登录有自己的限制。同样的连续失败计数适用于每个电子邮箱，等待时间同样从 30 秒起逐次加倍。这时的提示是“登录失败次数过多：请稍后再试。”

### 账号被停用会怎样？

账号被停用的学生可以登录，也可以查看成绩和成绩记录。首页会显示一条红色横幅（先是“你的账户已停用，请联系你的老师。”，然后是“你仍然可以查看你的成绩和记录。”），各项活动显示为灰色。这不是登录被拒绝：请看[孩子什么时候可以参加测试？](https://www.testfle.com/zh/help/families-students/when-to-take-the-test)。

### 应该找谁？

找学校，也就是学生的教师或学校管理人员，处理一切与账号有关的问题：重置密码、找不到电子邮箱或校内编号、账号被移除、学校被停用。TestFLE 不发送任何电子邮件：不会有任何答复通过这个途径送达。

## 相关文章

- [平时如何登录 TestFLE？](https://www.testfle.com/zh/help/families-students/sign-in)：登录时，学生打开学校的网址，输入昵称、校内编号或电子邮箱，再输入密码，然后点击“登录”。学生会进入首页，菜单通向测试、成绩和个人资料。
- [如何首次登录？](https://www.testfle.com/zh/help/families-students/first-connection)：学生在学校的登录页面上用“首次登录”自己激活账号。学生填写学校提供的电子邮箱和校内编号，然后选择昵称和至少 8 个字符的密码。
- [孩子忘记了密码怎么办？](https://www.testfle.com/zh/help/families-students/forgotten-password)：学生不能自己重置密码：TestFLE 不发送任何电子邮件。由教师或学校管理人员重置密码，然后学生通过“首次登录”选择一个新密码。
- [孩子什么时候可以参加测试？](https://www.testfle.com/zh/help/families-students/when-to-take-the-test)：孩子什么时候参加分级测试由教师决定，首页的“我的测试”卡片会给出提示。在测试开放之前，“开始测试”菜单一直是灰色的。

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由 TestFLE 团队撰写. 更新于 2026年11月12日.
https://www.testfle.com/zh/help/families-students/sign-in-refused