# 账号被锁定或忘记密码时怎么办？

**简而言之**：连续输错五次密码后，TestFLE 会要求等待 30 秒至 15 分钟，等待会自动解除：没有什么需要解锁。如果忘记了密码，请在学生或教师的档案中点击“重置密码”；之后此人需要重新走一遍“首次登录”。

**适用对象**：遇到学生、教师或其他管理员无法登录的学校管理员。

**准备事项**：
- 此人在登录页面上看到的确切提示。
- 一种通知此人的方式，因为 TestFLE 不发送任何邮件。

## 学生账号的操作步骤

1. 在侧边栏打开“学生”。
2. 点击该学生所在的行：“学生资料”随即打开。
3. 在档案底部，点击“重置密码”。
4. 浏览器会弹出一个窗口提问（“允许”、该学生的名字，然后是“重置密码吗？”）。点击窗口中表示同意的按钮进行确认。如要放弃，请拒绝：不会有任何更改。
5. 档案关闭。列表上方出现一条绿色提示：“已为 … 开启重置。该学生现在可以通过“首次登录”设置新密码。”省略号处是该学生的昵称，后面的括号里是其电子邮箱。
6. 通知该学生或其家庭，具体做法见下一节。

第 4 步的窗口不是 TestFLE 的窗口，而是浏览器的窗口，上面显示网站的域名。窗口中按钮的文字由您的浏览器决定，通常是“确定”和“取消”。

![学生档案，点击重置密码，随后学生列表上方出现已开启重置的绿色提示](https://www.testfle.com/medias/aide/zh/administrateurs/compte-bloque-ou-mot-de-passe-oublie-reinitialiser.anim.poster.webp?v=5a0593b075)

## 教师或管理员账号的操作步骤

操作相同，只是从“教师”进入：点击此人所在的行，然后在“教师资料”底部点击“重置密码”。这时浏览器窗口会问：“允许该账号重置密码吗？将通过“首次登录”设置新密码。”确认后，绿色提示会写出此人的姓名，例如“Mme Claire Delorme”：“已为 … 开启重置。该账号现在可以通过“首次登录”设置新密码。”

管理员也在同一个列表中，因为管理员就是带有管理员身份的教师。

## 您需要告诉此人什么

TestFLE 不显示任何密码，也不发送任何邮件：需要由您来通知此人。之后此人按以下三步操作。

1. 打开学校的登录页面，点击“首次登录”。
2. 证明自己确实是账号的持有人。学生输入电子邮箱和校内编号。教师或管理员选择“我是教师或管理员”，再输入电子邮箱和姓氏。
3. 选择新密码并确认。

学生可以把“昵称”一栏留空：原来的昵称保持不变。[如何首次登录？](https://www.testfle.com/zh/help/families-students/first-connection)一文逐步介绍了这个页面，[孩子忘记了密码怎么办？](https://www.testfle.com/zh/help/families-students/forgotten-password)则是可以转给家庭的文章。

![学生列表，其中一行是正在等待重置密码的学生](https://www.testfle.com/medias/aide/zh/administrateurs/compte-bloque-ou-mot-de-passe-oublie-statut-1440.webp?v=bf1c176aea)

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## 了解设置与特殊情况

### 账号被锁定了吗？

多数情况下没有。同一个登录标识连续输错五次密码后，TestFLE 会关闭登录 30 秒。此后每失败一次，等待时间加倍：第六次失败为 1 分钟，第七次 2 分钟，第八次 4 分钟，第九次 8 分钟，第十次 15 分钟，这是上限。

等待会自动解除，您无需做任何事。管理页面中没有任何地方可以解除它，重置密码也不会缩短它。等待期间，即使密码正确也会被拒绝，并显示“登录失败次数过多：请稍后再试。”这条提示不会给出剩余时间。等待期间的尝试不会延长等待，一小时以前的失败会被忘掉，登录成功后计数归零。

因此，应当建议此人先等几分钟，期间什么都不要输入，然后平静地再试一次。[为什么孩子的登录被拒绝？](https://www.testfle.com/zh/help/families-students/sign-in-refused)一文从家庭的角度详细说明了这段等待。

### 什么提示，什么原因？

先看此人看到的确切提示，再到“学生”或“教师”中查看该账号。

- **“用户名或密码不正确。”** 这条提示可能表示密码错误，也可能表示账号从未激活或已被归档。请在列表中查看账号的状态：“待首次登录”的标注表示此人需要先激活账号；“已归档”标签（勾选“同时显示已归档的学生”或“同时显示已归档的教师”后可见）表示账号已被移除。
- **“请先通过“首次登录”设置新密码。”** 您已重置该账号，而此人还没有选择新密码。您这边无需任何操作：这条提示已经告诉对方该怎么做。
- **“登录失败次数过多：请稍后再试。”** 这就是上文所说的等待。
- **“这些信息与待激活的账号不符。请检查每一项后重试。”** 此人是在“首次登录”页面上看到这条提示的。其电子邮箱、校内编号（学生）或姓氏（教职人员）与档案不符，或者账号已经激活。请对照档案核对。如果账号已激活而此人忘记了密码，请重置密码。

被停用的学生不会被拒绝登录：该学生可以登录并查看成绩，但不能参加测试。[如何停用或归档学生、教师或班级？](https://www.testfle.com/zh/help/administrators/deactivate-or-archive)一文介绍了该学生看到的页面。

### 重置会改变什么

一经确认，有三点变化。

- 旧密码不再有效，即使此人后来又想起来了。
- 此人在所有设备上已登录的会话都会被关闭。
- 账号重新变为“待激活”：列表在其状态下方显示“待重置密码”。在此人重新完成“首次登录”之前，正常登录仍会被拒绝。

此人的成绩、历史记录和昵称都不受影响。

没有任何按钮可以撤销重置。此人通过“首次登录”选好新密码后，账号即恢复正常状态。如果此人在此期间想起了旧密码，也已经用不上了，因为重置已经把它替换掉。

### 管理员忘记了自己的密码

忘记密码的管理员无法登录，因此不能自己重置账号。这时由学校的另一位管理员在“教师”中打开其档案，点击“重置密码”。之后这位管理员凭电子邮箱和姓氏完成“首次登录”。

如果您是学校唯一的管理员，请联系 TestFLE 团队。

还记得密码的管理员可以自己修改，入口是管理员空间侧边栏中的“个人资料”：[如何修改您的密码？](https://www.testfle.com/zh/help/administrators/change-your-password)一文有具体说明。

> **须知**：没有什么能阻止您在“教师”列表中重置自己的账号。这样做之后，您的会话会立即关闭，您只能凭电子邮箱和档案中登记的姓氏，通过“首次登录”重新进入。如果您还记得密码，请改用“修改密码”。

### 哪些教师可以重置密码？

教师可以在自己的空间中重置所教班级学生的密码：[学生忘记了密码怎么办？](https://www.testfle.com/zh/help/teachers/reset-a-students-password)一文介绍了这一操作。教师或管理员的密码只能在管理空间中重置。

学校的登录页面上有“忘记密码？”，点击后显示一条写给学生的提示（“请让你的老师或学校管理员重置你的密码，然后通过“首次登录”设置新密码。”）。它同样适用于教职人员：应当找学校的管理人员处理。

### 如果重置被拒绝

拒绝提示以红色显示在档案顶部，档案保持打开。

- TestFLE 拒绝对该账号执行这一操作（“您无权重置该密码。”）。
- TestFLE 找不到此人（“找不到该学生。”出现在学生档案中，“找不到该账号。”出现在教师档案中）。请重新加载页面。
- 保存失败（“无法开启密码重置，请重试。”）。请稍后再试一次。

## 相关文章

- [为什么孩子无法登录？](https://www.testfle.com/zh/help/families-students/sign-in-refused)：登录被拒绝时，表单上方会出现一条红色提示：密码不正确、账号尚未激活、尝试次数过多或找不到学校。输错五次密码后，TestFLE 会要求等待，从 30 秒开始。
- [如何修改您的密码？](https://www.testfle.com/zh/help/administrators/change-your-password)：侧边栏的“个人资料”入口打开一个页面，其中显示您的账号和“修改密码”表单。表单要求输入当前密码，再输入一个至少 12 个字符、不包含您的用户名和电子邮箱的新密码。
- [孩子忘记了密码怎么办？](https://www.testfle.com/zh/help/families-students/forgotten-password)：学生不能自己重置密码：TestFLE 不发送任何电子邮件。由教师或学校管理人员重置密码，然后学生通过“首次登录”选择一个新密码。
- [学生忘记密码时怎么办？](https://www.testfle.com/zh/help/teachers/reset-a-students-password)：要为您班级里的学生重置密码，请在“我的学生”中打开该学生所在行的三点菜单，然后选择“重置密码”。之后学生重新通过“首次登录”设置新密码，其已登录的会话会被关闭。
- [如何停用或归档学生、教师或班级？](https://www.testfle.com/zh/help/administrators/deactivate-or-archive)：停用学生会让该学生不能再参加测试，但仍能查看成绩；归档学生、教师或班级会把它们从列表中移除，但不删除任何数据。“重新启用”和“取消归档”可以撤销，但取消归档不会恢复原有的关联。

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由 TestFLE 团队撰写. 更新于 2026年11月12日.
https://www.testfle.com/zh/help/administrators/blocked-account-or-forgotten-password